“听懂”沉默的求救！成都120调度员上演教科书式解救→

“你好，成都120”，电话那头没有反馈，只发出两声“嚯……嚯……”的喘息。

“喂，需要救护车吗？能听到吗？”电话那头依旧没有回应，随后电话被挂断……“嘟嘟”声刺耳。

调度员王雪莲平时也会接到误拨的求救电话，“但误拨一般很吵，夹杂着各种声音”，但这通电话相对安静，急促的喘息声有点像是呼吸困难。

是误拨？还是求救？她心里有点不踏实。她说，就算是误拨，也要找到对方确认后，心里才放心，“若对方真的需要救助，这样或许还有一线生机。”王雪莲立即回拨了几次，但电话却无人接听，最后甚至关了机。她凭直觉和多年的工作经验判断，“这可能是一个求救电话”。

▲王雪莲

没有丝毫犹豫，立即寻人。

王雪莲先是根据求助者的来电定位初步确定了大致地址，是位于抚琴西路的某小区。

由于只有模糊的小区名，并未精确到门牌号，小区又很大，不能盲目施救。于是，她一方面迅速派出离定位地址最近的西区医院出诊，一方面立马通过成都市智慧急救信息平台联动110指挥中心，希望能通过公安系统尽快确认具体的呼救地址。

通过公安的“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）系统，两分钟后，就查到了具体地址。

当天出警的抚琴派出所民警谢全伟告诉红星新闻记者，在接到110调度指挥中心的120求助电话后，他和同事立即赶往现场处置。根据地址，他们很快便找到求助者，随后协助医院急救人员将患者送上救护车。

王雪莲在指挥中心也持续跟进着这通特殊来电，直到8点左右接到病人已顺利转院的消息，她一颗悬着的心才放下来。

据了解，为了最大程度地保障人民群众的生命安全，成都120和成都110一直建立有联动协作、相互派单机制。

事后王雪莲才知道，求助者是一位五十岁左右的女性，做了气管切开手术后，当天早上套管脱落，导致她无法呼吸，更无法呼救。情急之中，这位女患者拨通了120急救电话，但由于自身限制，她无法言语呼救。

时间一分分流逝，正当她以为没有希望之时，急救人员敲开了门。

▲医护人员接到求救者

记者从成都120了解到，在拿到具体地址后，3分钟之内医护人员便赶到现场。6月13日上午，记者联系上患者母亲张婆婆，她说女儿还在住院检查，由于救助及时，病情平稳，但目前还是无法说话。

张婆婆说，女儿患病多年，去年做了气管切开术，事发当天只有她和女儿两个人在家，年事已高的她很是着急。

正当她不知道该怎么办时，120的急救人员出现在了家门前。“我也不晓得他们是咋找到的，他们说是我女儿打的电话，可女儿不会说话，他们又是怎么联系的？”当时张婆婆有好多疑问，但由于女儿病情危急，没有多想的她立即随救护车赶往医院。

直到今天听到记者的讲述后，张婆婆才了解到女儿拨通的这通无声求救电话背后，大家费了如此大的周折。要是当时调度员没“听懂”那通电话，后果难以想象。她在电话里不断地说着“感谢”。

据了解，今年37岁的王雪莲曾在医院临床工作，2016年来到成都120后，已工作近十年。在同事眼中，她细心、敬业、踏实、有责任心。

王雪莲后来也在想，如果当时自己将这个电话当成误拨挂断，对方得不到及时救治该怎么办？她庆幸自己当时多想了一步。

她说，平时中心会定期开展培训，要求调度员要仔细倾听、甄别来电，若不确定是否是误拨的，要回拨三次，以确认是否是求助电话；他们每月还会进行业务学习，对优秀案例、特殊案例进行复盘分析，以保证在其他调度员遇到相同的情况下能正确、有效地去处理……所以，她说，当时不管是谁接到这个电话，都会处理得很好，“只是正好打到我这里来了而已。”

6月13日，在得知求助者的情况良好后，王雪莲替她感到开心。她也很欣慰，“这通电话也算是有个好的结尾，顺利结束了。”

一通普通的电话，可能就是一条生命。说起此次联动救援，王雪莲说生命转瞬即逝，虽然自己的工作是接电话，“但也不仅仅是接电话”。每一次的奔赴，都可能会对他人的生命轨迹产生不一样的结果，她要全力守护，正如在120调度大厅里写的八个字一样：人民至上、生命至上。