4月15日，郫都区政务服务管理和行政审批局举办“听得见的微笑”政务服务系统电话沟通效能提升专题培训，进一步规范政务公开电话服务标准，提升为民服务质效。区级各部门、各镇（街道）便民服务中心公开电话接听工作人员共计100余人参加此次培训。
本次培训特邀国际礼仪、国家高级礼仪培训师汤佳佳授课。培训采取理论讲授+互动实操的模式，紧扣政务服务工作实际，围绕电话沟通基础礼仪、规范服务用语、高效沟通技巧、投诉诉求快速处置等核心内容，开展全方位、精细化讲解。授课过程中，讲师结合政务服务领域真实典型案例，拆解优质电话服务全流程标准，深入分析沟通用语不规范、群众诉求响应不及时等问题带来的负面影响，让参训人员学深悟透、入脑入心。
区政务服务管理和行政审批局相关负责人在培训中强调，政务公开电话是连接政府与群众的重要“连心线”，服务质量直接关乎群众切身感受和政府公信力。此次专题培训，正是针对当前政务电话服务中存在的沟通不规范、响应不及时、办理效率待提升等问题，精准补齐业务短板。全体参训人员认真学习吸收培训内容，将所学知识转化为实际履职能力，以“听得见的微笑”为服务准则，用心用情回应每一位群众来电诉求。
此次培训进一步强化参训人员的服务意识与责任意识，有效提升政务电话沟通专业技能与业务水平。下一步，全区政务服务系统将以此次培训为契机，把规范服务、高效服务融入日常工作，以更专业的素养、更热忱的态度、更务实的作风做好群众来电接听处置工作，持续擦亮郫都政务服务暖心品牌。
记者 雷茜
本篇文章来源于【天府郫都】
